Exclusão de Dados

Esta página descreve como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela BRYCKS (MATHEUS GOBETTI SILVA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA, CNPJ 64.691.700/0001-52), operadora da plataforma Moovyi, em especial dados coletados por meio das integrações com WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging e Facebook Pages (Meta Platforms, Inc.).

1. Quais dados podemos tratar via Meta

Quando uma loja conectada a Moovyi se integra ao WhatsApp, Instagram ou Facebook, podemos tratar os seguintes dados pessoais de pessoas que iniciam contato com essa loja:

• Número de telefone (WhatsApp).
• Nome do perfil e identificador público (@usuário no Instagram, nome de exibição no WhatsApp/Facebook).
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, mídia, reações), bem como horário, status de entrega e leitura.
• Identificadores de campanha do Meta (CTWA — Click to WhatsApp Ads), quando aplicável.
• Metadados técnicos do envio (IDs de mensagem, status, motivos de falha) necessários ao funcionamento do serviço.

2. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão a qualquer tempo, sem custo, enviando e-mail para contato@moovyi.com com o assunto “Exclusão de dados Meta” e contendo:

• O número de WhatsApp, @ do Instagram ou nome de perfil do Facebook que foi utilizado no contato com a loja.
• O nome da loja (concessionária ou revenda) com a qual você interagiu, se souber.
• Confirmação de que a solicitação é feita por você, titular dos dados (ou por representante legal, com a devida documentação).

Após o recebimento, confirmaremos sua solicitação por e-mail em até 7 (sete) dias úteis e concluiremos a exclusão em até 30 (trinta) dias corridos, conforme o art. 18 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

3. O que é excluído

• Histórico de mensagens trocadas via WhatsApp/Instagram/Facebook associadas ao seu identificador.
• Mídias armazenadas (imagens, áudios, vídeos, documentos) vinculadas a essas conversas.
• Registros de eventos de campanha (Conversion API) associados ao seu identificador, quando aplicável.
• Tokens de acesso e identificadores derivados do seu perfil Meta mantidos pela loja conectada.

4. O que pode ser retido

Algumas informações podem ser retidas por prazo legal ou para cumprimento de obrigação regulatória, em conformidade com o art. 16 da LGPD:

• Registros de auditoria mínimos (data, hora, identificador de evento sem conteúdo da mensagem) por até 6 meses, para defesa em eventual processo administrativo ou judicial.
• Dados fiscais, contábeis ou contratuais, quando exigidos por lei.
• Dados pseudonimizados (hash irreversível) usados para deduplicação técnica, sem capacidade de re-identificação do titular.

5. Exclusão automática iniciada pela Meta

Caso você remova a aplicação “Moovyi CRM” a partir das configurações da sua conta Facebook ou Instagram (Configurações → Apps e Sites → Remover), a Meta nos notificará e processaremos a exclusão dos dados vinculados ao seu identificador conforme descrito na Seção 3, no mesmo prazo de 30 dias.

6. Encarregado de Dados (DPO)

Em caso de dúvidas ou para exercer demais direitos previstos na LGPD (art. 18), entre em contato com o Encarregado pela Proteção de Dados:

• E-mail: contato@moovyi.com
• Assunto: “LGPD — Titular de dados”

7. Reclamação à ANPD

Você também pode dirigir reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, por meio do canal oficial em www.gov.br/anpd.